Официальный дилер ПАО «КАМАЗ»

ГРУЗОВОЙ АВТОЦЕНТР ООО «ЗУБР»

  • Сервисное обслуживание и ремонт всех грузовых автомобилей
  • Обученный и сертифицированный персонал
  • Сертификаты ГОСТ РВ и ГОСТ Р ИСО 9001-2015
  • Фиксированные цены на услуги автосервиса
  • Гарантия на работы и запасные части до 2-х лет

ПАО «КАМАЗ» и СТО Зубр

ООО «Зубр» является официальным дилером ПАО «КАМАЗ» с 2011 года.
Наши сотрудники каждый год обучаются и повышают свою квалификацию на базе ПАО «КАМАЗ».
Только авторизованный дилер позволит Вам в полной мере ощутить внимание и поддержку производителя на каждом этапе эксплуатации автомобиля КАМАЗ. Вы можете обратиться к нам, если вам требуется ремонт кабины, ТНВД, ГУР автомобиля КАМАЗ в Волгограде и не только.

клик для увеличения

Новости ПАО «КАМАЗ»

Дочки «КАМАЗа» заключили соглашение о стратегическом партнёрстве
19.03.2024 г.
«КАМАЗ» продолжает развивать цифровые технологии и сервисы, привлекая дочерние компании. Платформа цифровой...
Автобусы НЕФАЗ для Пермского края
18.03.2024 г.
«КАМАЗ» поставил крупную партию автобусов НЕФАЗ в количестве 25 единиц в города Пермского края. Пассажирская...
В ПАО «ТМЗ» намечены цели и задачи на 2024 год
18.03.2024 г.
В ПАО «ТМЗ», дочернем предприятии «КАМАЗа» в Ярославской области, утверждены цели на 2024 год в области охраны...

Подробнее
КАМАЗ-ЛИЗИНГ
КАМАЗ-ЛИЗИНГ КАМАЗ-ЛИЗИНГ
Каталог сувенирной продукции

Каталог сувенирной продукции ПАО «КАМАЗ»

Сувенирная продукция ПАО «КАМАЗ» станет отличным подарком. Всегда в наличии:

  • коллекционные машинки,
  • одежда с логотипом ПАО «КАМАЗ»;
  • бейсболки;
  • брелоки;
  • ветровки и куртки;
  • спортивные брюки.

Более 70 наименований сувенирной продукциии с возможностью онлайн заказа.

Подробнее

Политика в области сервиса и качества ПАО «КАМАЗ»

Политика в области сервиса и качества

Сервис и гарантийные обязательства ПАО «КАМАЗ»

Горячая линия

Служба помощи клиентам ПАО «КАМАЗ»

Если у вас есть какие-либо комментарии или вопросы, касающиеся вашего опыта работы с сервисным центром ПАО «КАМАЗ» или качества предоставленных услуг по ремонту а/м КАМАЗ в Волгограде, наша служба поддержки клиентов будет рада помочь.

Пожалуйста, звоните нам по телефону горячей линии 8–800–555−00–99 (с 6:00 до 22:00 МСК) или пишите на электронную почту pretenzia@kamaz.ru для получения любой дополнительной помощи или консультации по ремонту стартеров, турбин и любых других систем КАМАЗа в Волгограде.

Мы ценим ваше время и предоставляем решения на важные вопросы, будь то небольшая неисправность или ремонт двигателя КАМАЗа в Волгограде.

СЛУЖБА ПОМОЩИ КЛИЕНТАМ

Условия гарантии на запасные части

Условия гарантии на автотехнику

1. Публичное Акционерное Общество «КАМАЗ» предоставляет следующую гарантию качества любой автомобильной техники с маркой «КАМАЗ» (в т.ч. автомобильные шасси «КАМАЗ» в составе спецтехники других изготовителей) с даты её продажи уполномоченной организацией (дилером) покупателю (владельцу):

Модель автомобиля Условия гарантии
По пробегу (км) По сроку (месяцев)
Грузовые автомобили КАМАЗ ЕВРО – 4 всех моделей (кроме КАМАЗ- 5460, 6360, 6460, 4308, 5308, 53082)
100 000
24
Грузовые автомобили КАМАЗ ЕВРО – 4 модели 5460, 6360, 6460.
120 000
24
Грузовые автомобили КАМАЗ ЕВРО – 4 модели 4308, 5308, 53082
Без ограничения
24
Грузовой автомобиль КАМАЗ ЕВРО – 5 модель 5490
200 000
24
Грузовой автомобиль КАМАЗ ЕВРО – 5 модели 65206, 65207, 65802, 6580, 65801, 65806
150 000
24
автомобильные дизельные двигатели ISBe, произведенные ЗАО «КАММИНЗ КАМА» с 01.01.2017 г., в составе грузовых автомобилей КАМАЗ
200 000
36
Междугородние и пригородные автобусы (при первой категории условий эксплуатации)
200 000
24
Городские автобусы (при первой категории условий эксплуатации)
150 000
24
Автобус BRAVIS-3297
120 000
24


*в зависимости от того, какое из обстоятельств наступит раньше, при условии соблюдения требований, а также правил хранения, эксплуатации и обслуживания, изложенных в «Руководстве по эксплуатации» и «Сервисной книжке».

1. В течение гарантийного срока эксплуатации и наработки предприятие-изготовитель производит бесплатное устранение производственных дефектов реализованной автотехники и безвозмездную замену всех её составных частей, преждевременно вышедших из строя по вине предприятия-изготовителя.
2. Гарантия поддерживается в любом регионе России и за рубежом через фирменную дилерскую сеть - гарантийное обслуживание осуществляется в аттестованных ПАО «КАМАЗ» дилерских (сервисных) центрах в течение всего срока гарантии. Перечень аттестованных сервисных центров размещен на сайте ПАО КАМАЗ в разделе «Найти дилера в своём регионе» (ссылка на сайт ПАО «КАМАЗ»)/
3. Гарантийные обязательства ПАО «КАМАЗ» выполняются при условии, если:

  • перед реализацией автомобильной техники проведена предпродажная подготовка в соответствии с требованиями, указанными в «Сервисной книжке»;
  • автомобильная техника реализована покупателю (владельцу) в течение трех лет со дня изготовления;
  • автомобильная техника поставлена на учет в аттестованных дилерских (сервисных) центрах, которыми проведены все необходимые виды технического обслуживания в гарантийный период эксплуатации.

4. Рекламации по качеству автомобильной техники «КАМАЗ» не подлежат рассмотрению и претензии предприятием-изготовителем не удовлетворяются в случаях нарушения требований и рекомендаций, изложенных в «Руководстве по эксплуатации» и «Сервисной книжке»;
5. Рекламации по качеству спецнадстроек и специального оборудования, рассматриваются и удовлетворяются заводами комплектации в соответствии с техническими условиями, руководствами по эксплуатации спецнадстроек (спецоборудования).

Порядок оформления претензий

сервисное обслуживание

Порядок оформления и предъявления претензий по качеству автотехники «КАМАЗ».

Потребитель при обнаружении неисправности в гарантийный период эксплуатации автотехники обращается в официальный дилерский центр.

Обращение оформляется потребителем в виде письменного заявления, в котором должна содержаться следующая информация:

  • владелец автомобиля и его адрес;
  • местонахождение автомобиля;
  • модель автомобиля, заводские номера шасси, двигателя;
  • пробег автомобиля;
  • дата приобретения автомобиля, продавец;
  • место постановки автомобиля на гарантийный учет;
  • краткое описание обнаруженной неисправности и обстоятельств ее возникновения.

Обращение подписывается руководителем организации либо его уполномоченным лицом и направляется в АСЦ.

Специалист АСЦ в присутствии покупателя или его представителя при рассмотрении обращения:

1) проверяет документацию на Автотехнику:

  • Паспорт на автотехнику (ЛСМ, ПТС, ПШТС, формуляр)
  • сервисную книжку, путевые листы
  • наличие согласования применяемости спецнадстройки на шасси КАМАЗ (при рассмотрении Обращения по качеству автотехники в составе спецавтотранспортных средств)

2) определяет категорию условий (условия) эксплуатации автотехники;

3) устанавливает пробег (наработку) автотехники;

4) рассчитывает гарантийный пробег автотехники с учетом коэффициента корректировки, зависящего от категории условий эксплуатации и указанного в сервисной книжке;

5) опрашивает потребителя на предмет выяснения обстоятельств возникновения неисправности - дорожные условия (рельеф, покрытие), перевозимый груз (характер груза и вес), состояние автомобиля (движение, при строгании, при торможении на стоянке), внешние проявления, предшествующие и сопровождающие возникновению неисправности, показания приборов в период, предшествующий возникновению неисправности и в момент ее проявления;

6) анализирует результаты проверки документации и опроса;

7) в случае выявления превышения гарантийного периода или нарушения требований по эксплуатации, обслуживанию, хранению, указанных в сервисной книжке, «Руководстве по эксплуатации» (паспорте, формуляре), или при отсутствии согласования применяемости спецнадстройки на шасси КАМАЗ принимает решение об отклонении Обращения потребителя; Специалист АСЦ, если не превышен гарантийный период и при опросе не были выявлены нарушения требований по эксплуатации, обслуживанию, хранению автотехники, проводит технический осмотр автотехники, при котором проверяет:

  • сохранность заводских пломбировок узлов, агрегатов, приборов, привода спидометра (разъемов пучка электропроводов от датчика спидометра к его указателю) и др.;
  • заправку систем и агрегатов маслами, рабочими жидкостями, рекомендованными изготовителем;
  • качество проведения предпродажной подготовки, технического обслуживания;
  • регулировки, моменты затяжек резьбовых соединений, обращая внимание на резьбовые соединения, которые проверяются и, при необходимости, подтягиваются при проведении ТО;
  • при осмотре шасси КАМАЗ в составе спецавтотранспортных средств: показания встроенного прибора фиксации характеристик («черного ящика»);
  • спецнадстройки на наличие перегруза при работе грузоподъемных механизмов.

В ходе технического осмотра производится отбор проб рабочих жидкостей. В случае, если автотехника находилась на хранении, проверяется выполнение требований по консервации, условий хранения. Для определения причины возникновения неисправности и ее виновника при необходимости производится распломбирование и разборка дефектного узла, агрегата, опломбированного пломбами заводов ОАО «КАМАЗ», Осуществляется фотосъемка дефектных изделий (общего вида, в местах нанесения маркировки, проявления дефекта). Специалист АСЦ, анализируя результаты техосмотра автотехники, разборки дефектных изделий определяет причины возникновения неисправности автотехники и ее виновника. Рекламация принимается при установлении вины изготовителя в выходе автотехники из строя или недоказанности вины потребителя; отклоняется - при установлении вины потребителя.

Наши инженеры по гарантии

 инженер по гарантии
Земцов Александр Васильевич

Инженер по гарантии
тел. +7 (988) 059-32-92

инженер по гарантии
Басакин Александр Юрьевич

Инженер по гарантии
тел.+7 (927) 510-28-30

Горячая линия

Стоимость нормо-часа

Стоимость нормо-часа в СТО "Зубр" составляет 1550 руб.

Контакты компании СТО «ЗУБР»

Адрес: 400075, Волгоград, ул.Краснополянская, д.23

Телефон: +7 (8442) 962-225

График работы:

Почта: info@zubr34.ru

СТО Зубр удобно расположен, смотрите схему проезда, чтобы найти нас.